Términos y Condiciones
SERFELIZ – TERMINOS Y CONDICIONES
Fundación Ser Feliz
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan las actividades, servicios, ventas solidarias y procesos administrativos de la Fundación Ser Feliz, así como la relación con sus donantes, clientes y beneficiarios. Al realizar una compra, donación o solicitud de servicios, el usuario acepta expresamente las condiciones aquí descritas.
1. Política de Devoluciones y Cambios
La Fundación Ser Feliz acepta devoluciones o cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:
Las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días calendario posteriores a la entrega del producto.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin daños y en su empaque original.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos usados ni donaciones con entrega simbólica.
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención, adjuntando comprobante de compra y evidencia fotográfica del producto.
Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento de envío.
Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo error atribuible a la Fundación.
2. Facturación
Para la emisión de facturas, el cliente deberá proporcionar correctamente los siguientes datos fiscales:
– Nombre o razón social
– Número de identificación tributaria
– Dirección
– Correo electrónico
La solicitud de facturación deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la transacción.
Las solicitudes se receptan únicamente a través de los canales oficiales de la Fundación.
Pasado el plazo establecido, no se garantizan cambios en el tipo de comprobante emitido.
3. Entrega
Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona de cobertura.
La Fundación realiza entregas a nivel local y nacional, según disponibilidad logística.
Los costos de envío serán informados previamente y asumidos por el cliente, salvo promociones específicas.
La Fundación no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, empresas de mensajería o condiciones externas.
En caso de pérdida o daño durante el envío, se evaluará cada caso en coordinación con la empresa transportista.
4. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Una vez iniciado el proceso de despacho, no se aceptan cancelaciones.
En caso de cancelación válida, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago, descontando posibles cargos administrativos.
5. Métodos de Pago
La Fundación Ser Feliz acepta los siguientes métodos de pago:
Transferencias bancarias
Tarjetas de crédito y débito
Pagos electrónicos autorizados
Efectivo (en puntos autorizados)
Todos los pagos son procesados mediante plataformas seguras que cumplen con estándares de protección y confidencialidad de la información.
6. Garantías
Los productos ofrecidos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y evidencia del defecto dentro del plazo indicado.
7. Atención al Cliente
La Fundación Ser Feliz pone a disposición los siguientes canales de atención:
Correo electrónico institucional
Redes sociales oficiales
WhatsApp o teléfono autorizado
Horario de atención: lunes a viernes, de 09h00 a 17h00
Tiempo estimado de respuesta: 24 a 72 horas hábiles
8. Limitación de Responsabilidad
La Fundación no será responsable por:
Uso inadecuado de los productos o servicios adquiridos.
Daños derivados de causas externas, fuerza mayor o terceros.
Retrasos o incumplimientos atribuibles a proveedores externos.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República del Ecuador.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del país.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Ecuador
10. Valoramos y respetamos su deseo de mantener cierta información personal privada y de tener sus datos protegidos del acceso y la divulgación no autorizados. Nuestro objetivo es proteger su información con medidas de seguridad adecuadas diseñadas para evitar el acceso no autorizado y la divulgación de su información personal.
Información que recopilamos
FSFE recopila información personal sobre donantes, posibles donantes y otras personas que utilizan el Sitio o interactúan con nosotros. Recopilamos información personal como información de contacto, información profesional, información de donación o compra, información de tarjeta de pago, información de redes sociales, información demográfica, información de dispositivos, información de solicitud de empleo y cualquier otra
información enviada a través del Sitio o interacciones con nosotros. También podemos recopilar otros tipos de información, como se describe en la sección «Información que recopilamos» a continuación.
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Tipos de información solicitada y cómo se utiliza esa información Si usted hace una donación en línea, la información personal será solicitada con el propósito de procesar la donación.
Su información personal puede ser utilizada para enviarle novedades, tal como información
de la labor de FSFE o iniciativas de FSFE.
11. Acceso
Usted tiene el control de toda la información personal que nos proporcione en línea. Con el final de actualizar cualquier información personal que tenemos sobre o para solicitar que su información no sea utilizada a futuro, por envié este formulario de solicitud de información.
12. Compartir información personal
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13. Cookies
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15. Cambios a nuestra Política de Privacidad
De vez en cuando, puede ser necesario para FSFE cambiar su política de privacidad, por lo que sugerimos que la compruebe periódicamente. Tenga la seguridad, sin embargo, que los cambios no se aplican con carácter retroactivo y no altera la forma en que manejamos la información recogida con anterioridad